消费者对保险企业产生的信赖感，绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变，以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声，挖掘潜在需求的经营理念，在保险行业中日渐重视。

对于拥有海量客户信息和语音资源的保险行业，对语音资源的自动化质检、分析挖掘成为各大保险公司迫切的需求。